清潔服務與物業管理 

如何提高專業清潔承辦商的業務水平

98年4月8日在香港房屋署主辦提高屋村清潔服務水平，配合房屋署新的機構文化研討會的演詞

地點:香港公開大學

出席者:房署50位經理及50多間清潔承辨商代表

各位房屋署經理、各位嘉賓及同行:

關於如何提高屋村的清潔服務水平，以配合房屋署新管理文化，本人謹代表香港清潔商会發表以下一些意見，供各位参考。

現代的物業管理，須向業主，住戶提供優質的管理服務，創造出一個優美的環境，使用戶有安全感及舒適感，使業主的物業具有良好觀赏性，目的爲盡可能地延長物業的使用壽命。所以，優質的清潔服務能夠有效地保持環境潔淨，美觀，同時，由於使用了恰當的物料及設備，給物業以優質的保養，從而延長了物業的使用壽命，並減少了物業装修周期。因此，清潔服務是物業管理必不可缺的重要組成部分。

由於現代人們的環境保護意識增強了,對美的追求增強了，對清潔服務水準提出了更高的要求，所以我們目前的服務水平的確有待進一步提高，才能適應新的需要。只有不斷提高服務質量，才能創造自己生存的空間，重新制訂投標及管理策略，以配合市場經濟的要求 。

爲了提高清潔服務行業的專業水平，香港清潔商會期望能與房屋署及僱員再培訓局，香港專業進修學校等機構合辦訓練課程，以提高管理素質，培養人才，這樣對物業管理及清潔行業本身將具有更深遠的意義。

清潔管理人員實施清潔工程負责人，應事先編排工作細則。即每日、每周、每月應完成的工作量，制定其質量標準，令工作按既定之程序、進度，順利完成，並以文字記錄之。每日的工作量必須在當天完成，主動對工作進行全面的監督。爲了不斷提高管理人人員的專業水平，接受在職培訓是非常必要的。

清潔服務的承辨商，在承辦客戶的清潔服務前，應該詳細了解客戶對服務的要求，明瞭服務的環境，将要服務的對象，掌握好第一手資料，然後對清潔服務工作做出規劃，向客戶提供詳細的服務建議書，使客戶瞭解清潔工作的程序，質量標準及運行細則，增強客戶對您的信任。建議書應該提供先進的清潔機械設備、器械、環保物料的詳細資料，使用戶瞭解到你的方案是清潔服務最佳方案。它既能保障清潔服務的質量，做到人盡其才，物盡其用，低成本，高效益，又最能大限度地節省時間，減少人力資源，節約成本。

清潔服務的實施，最終將由清潔工人去完成，所以，擁有一支高質素的工人隊伍相當重要。爲了建立一支穩定的高質素清潔隊伍，除了給他們以高質量的在職培訓，提高其技術水平外，還要注意經常與他們溝通，協助他們解决實際困難。盡可能將工資提高到合理水平，確保工人的相對穗定。

爲了達到使人們有一個優雅、潔淨的舒適環境，除了清潔服務外，承辦商還應該提供公共地區滅蟲、滅鼠的服務。

清潔合約是清潔服務的準則，客戶與承辦商都要明確自己的責任與義務，它是監管承辦商必须遵守合約條款，進行優質服務不可缺少的文件。高水準的合約需建立在有高素質管理水準的基礎之上的，也是承辨商專業水準的體現。

爲了達到上述要求，我認爲清潔服務行業的規範，需要認真探討。如何提高清潔服務質量，已成為當前迫切需要解决的事情,我們應該不斷引進新的清潔保養理論，采用最先進的設備器械，運用最新的環保物料，加強清潔工程現場的監管。當前，如何提高管理階曆的素質是一件相當重要的事情，必須進一步加強對管工的職業培訓，使他們掌握好先進的清潔服務技術，科學的管理水平，這樣才能帶動清潔員工完成整個清潔服務工作，以得到社會各界的認可，爲清潔行業赢得良好的聲譽，爲我們的環保事業貢獻一份力量。

多謝各位!

訓練總監溫世泉先生作

訓練課程報告(2008年1月13日)

香港清潔行業首次由商會主辦的訓練課程，是獲得香港政府房屋署認可而必須修讀的證書課程，起源於商會第19届理事會期(1998-1999)，當屆會長陳文先生及主席陳國泰先生任内經過與房屋署多次協商並達成共識，確定由香港清潔商會主辦《清潔業監督/管工訓練課程》。

商會於1998年6月由理事会通過，正式委任本人擔任訓練總監重任，對本人可說是任重道遠，可幸獲得多年好友香港物業管理公司協會會長陳志球博士大力協助，支持商会協辦課程，令到社會各界認受性大爲提高。

只有2個多月時間收集资料後，房屋署對課程内容資料評價很高，特别是操作安全、設備物料使用常識。感谢20-21届主席 (2000-2003) 22届會長 (2004-2005) 朱炳光先生主動提供清潔行業安全操作資料提交房屋署認可後，更親自授課難能可貴

香港清潔行業在1998年之前員工的培訓都是幾間外資大公司有内部在職培訓，主要是教員工如何使用設備工具、物料等操作上的課程。

商會於1998年8月開辦第一期公開報名專業課程之後，令到清潔員工及各界人士都有機會参與專業進修平臺,商會舉辦課程開始至今本人巳擔任訓練總監9年多，現在向24届周年會員大會作訓練課程匯報，在本會訓練課程成績十分理想,多年來共舉辦了100多期課程，此課程在香港清潔滅蟲行業之中已培訓接近3000名經考試合格並已成功取得證書的學員，我們爲提高香港清潔、滅蟲行業的技術水平作出了貢獻。多年來本人以香港清潔商會訓練總監身份參加多次各項活動:

1999年中應北京三幸公司及廣州市多間大型清潔公司要求，在廣州辦二期課程，上海辦一期課程，頒發證書118份。

2000年3月18日由中國物業管理協會副會長穆漢卿先生倡議及大力支持，由香港物業管理公司協會-深圳市物業管理協會-廣州市物業管理協會策劃聯合主辦《物業管理與清潔服務》專題講座，譜座在深圳市青華中學大禮堂隆重舉行，由香港清潔商會訓練總監溫世泉先生主講，講座時間爲期2小時之多，三地區300多名大型物業管理公司會員單位主管級以上人員報名參加，整個過程成績及反映相當理想。

課程已先後分批送給有關社團、機關單位及個人、香港24個公共圖書館(共有48本擺放)、房屋署、房屋協會、食環署、職業培訓局、民航署、香港物業管理協會、廣東省環衛協會、廣州市環衛行業協會、深圳市環衛行業協會等。現時第三版課程存量不多，2007年須要重新編印新課程，本人聯同商會總幹事潘岳忠先生及多位導師共同努力将此項工作辦好。

2002年期間本人與廣州市天河區物業管理協會常務理事羅偉安先生擔任中山大學物業管理高級課程的導師。

2000年4月28日，應廣州市物業管理協會指導委員會主辦“物業管理中的清潔服務”專題講座。

地點:廣州市體育西路城建大厦三樓。物業管理協會参加會員單位130多人。

2000年10月份商會出版第三套訓練課程，非常感謝内地公司多位員工在2000年3月至9月期間内，通過每天加班加點爲課程義務工作，全書共335頁才得以順利出版，對他們爲行業培訓所作出無私奉獻的崇高精神，本人借此機會代表香港清潔商會向下列幾位同事:周遙先生、孫二友先生、馮伯亮先生、趙大望先生、向廷文先生、劉燁小姐、呂小静小姐等致萬分謝意。

2003年開始本人多次擔任廣州環衛行業協會的導師，爲國内員單位上課。

2003年應多個會員要求，用三天時間籌備滅蟲專業課程，感謝滅蟲分組主席蔡炳然先生、導師吳小華先生及商會總幹事潘岳忠先生，經多方努力順利解決難题。

2004年4月24日，應廣州市物管理協會秘書長謝凯先生主辦《物業管理與清潔如何配合》專題講座，由香港清潔商會訓練總監溫世泉先生主講，講座時間爲期2小時，150多名物業管理協會會員單位成員参加。

2005年5月22日，本人舆商會總幹事潘岳忠先生出席了澳門大學、澳門清潔服務設備商會及莊臣泰華施有限公司、於澳門大學聯合舉辦《清潔服務操守及技巧講座》，商會在現場拍攝2小時DVD，現正安排在商會網站上網，屆時各會員可在網上下载。

本人曾多次出席参與事项:南區民政署、荃灣民政署、廣州市旅遊商貿職業學校、聖公會麥理浩夫人中心、善導會僱員再培訓局等提供免費講座及協助。

多年來我們對清潔業監督管工課程作出了内容及時間上的改革，由最初的9小時課程，到2006年的27小時提升至現時的30小時，並且先後得到香港政府環境保護署、廉政公署、消防處、強積金計劃管理局、香港雲石商會、香港殺蟲業協會、環保工程商會、香港工人健康中心及香港專業安全服務有限公司等機構或人仕的大力支持，我在這裏代表商會向上述機構及所有導師的支援深表謝意，希望你們繼續支援我們的課程之餘，會員乃需要自覺地不斷完善以合符當前行業的需要作出配合，争取更多的政府部門及專業機構参與我們的課程，希望來年增設9小時清潔員工基本訓練課程及能力範圍許可的話將加設清潔業高級管理人員課程作出準備，由於增設二個訓練課程屆時商會應增設一位副訓練總監職位，如社會各界人士希望參與工作，有意之仕請與香港清潔商會聯系。

商會由開辦至今，並非局限於清潔從業人員，他們都來自社會各界，如物業管理公司主管及督導人員、保良局、善導會明朗服務社、民愛中心、揚震服務社、社會福利署屬下各區庇護工場及自雇創業清潔公司人士、香港國際機場的機舱清潔從業人員、新生精神康復會、鄰舍輔導會、神托會、大老山隧道公司、傷健協會、循導衛理、匡智會、聖公會、聖公會麥理浩夫人中心等參與上課，希望今後能吸引更多各行各業人才支持商會舉辦的課程，鼓勵我們更加努力將課程辦得更好，俗語講：沒有最好、只有更好，商會的工作是需要你們不斷支持的。

作爲一個行業的培訓工作，不單要培訓專業管理人才，更要在導師方面著手。我在未來的工作中，爲商會將來長遠發展用二年時間培養接班人，希望我訓練總監一職在2007年終劃上句號。

爲感謝物業管理協會長期對商會的支援：香港清潔商會由2005年初開始每期課程向香港物業管理公司協會的會員單位提供3-5位免費學員(不領取證書，商會目的爲加強監管方與操作方的雙方配合提供一個專業知識培訓平臺)。

向各大物業管理公司如仲量聯行、第一太平、戴德梁行等,及國内知名物業公司(如廣州城建物業集團、廣州新世界物業管理公司、廣電物業管理公司、廣東海景物業管理公司等)提供專題清潔講座。如有需要香港清潔商會提供各項免費講座及其他服務時，請與清潔商會總幹事潘岳忠先生接洽及安排時間。

多謝各位!